Wie funktioniert Feedback und Support?

1. Worum es geht

Das Kontaktforum ist ein offener Bereich im Forum, in dem die Redaktion antwortet. Sie erreichen es über den Link „Kontakt und Feedback“ am Fuß jeder Seite. Weil Fragen dort für alle sichtbar sind, hilft eine Antwort oft auch anderen mit demselben Problem.

Hierher gehört zum Beispiel:

• Fragen zur Bedienung der Plattform,
• Fehler, die Ihnen auffallen – am besten mit Screenshot,
• Wünsche für neue Funktionen,
• Änderungen an einem gebuchten Eintrag, Fragen zu Bestellungen und Rechnungen.

2. Mit Konto: im Kontaktforum schreiben

Sind Sie angemeldet, schreiben Sie im Forum einfach einen neuen Beitrag. Unter „Posten zu“ steht bereits das Kontaktforum. Beschreiben Sie Ihr Anliegen in ein paar Sätzen und hängen Sie bei Bedarf Screenshots an – bis zu fünf Bilder als JPG oder PNG mit je 1 MB. Mit „Veröffentlichen“ ist Ihr Beitrag da.

3. Ohne Konto: das Kontaktformular

Auch ohne Konto können Sie uns schreiben. Im Forum öffnet der Knopf „Beitrag verfassen“ das Formular:

• Name mit Vor- und Nachname und Ihre E-Mail-Adresse,
• ein Betreff und Ihre Nachricht,
• auf Wunsch Screenshots (bis zu fünf, JPG oder PNG mit je 1 MB).

Nach der Sicherheitsabfrage und der Zustimmung zur Datenschutzerklärung klicken Sie auf „absenden“. Wir legen dabei automatisch ein Konto für Sie an, damit Sie Antworten bekommen und weiterschreiben können. Per Mail kommt ein Link, mit dem Sie Ihr Passwort festlegen; er gilt sieben Tage.

4. Was danach passiert

Ihr Beitrag erscheint sofort, eine vorherige Freigabe gibt es nicht. Die Redaktion wird über jeden neuen Beitrag informiert und antwortet im Forum. Sobald eine Antwort da ist, bekommen Sie eine Mail.

Weil das Kontaktforum öffentlich ist, schreiben Sie bitte keine Zugangsdaten, Kontonummern oder anderen vertraulichen Angaben hinein. Für Bestellungen reicht die Bestellnummer.

5. Mitentscheiden

Mit Daumen hoch oder runter stimmen Sie über Beiträge ab – auch über die Wünsche anderer. Unter „Meiste Reaktionen“ sehen Sie, was viele bewegt. Das hilft uns zu entscheiden, was wir als Nächstes verbessern.

6. Persönliche Unterstützung

Brauchen Sie mehr als eine Antwort im Forum – etwa Hilfe beim Einrichten Ihres Unternehmensprofils oder Ihres Marktplatzes –, buchen Sie im Shop persönlichen Premium-Support.

Kostenlos

Fragen, Fehler und Wünsche im Kontaktforum kosten nichts. Neuigkeiten zur Plattform lesen Sie im Newsletter „System-Updates“, der freitags erscheint, wenn es Neues gibt.