Welche Aufgaben müssen digitale Lösungen primär erfüllen?
Digitale Lösungen müssen vor allem Transparenz und Erreichbarkeit schaffen – idealerweise 24/7. Kund:innen und Mitarbeitende sollen jederzeit auf relevante Informationen zugreifen können, Prozesse nachvollziehen und Anliegen rasch platzieren können. Das schafft Vertrauen, Effizienz und bessere Servicequalität.
Wofür wird Künstliche Intelligenz bei Ihnen im Unternehmen verwendet?
KI wird zur Steigerung der Prozesseffizienz eingesetzt: etwa für Recherche, Textentwürfe, Datenaufbereitung, Bildbearbeitung, Exposés, Auswertungen und wiederkehrende Aufgaben. Ziel ist, Mitarbeitende zu entlasten, Abläufe zu beschleunigen und bessere Entscheidungsgrundlagen zu schaffen.
Wo liegt aus Ihrer Sicht die größte Herausforderung bei der Digitalisierung?
Die größte Herausforderung ist, Mitarbeiter:innen unterschiedlicher Altersgruppen und digitaler Vorerfahrung abzuholen, zu begeistern und mitzunehmen. Digitalisierung gelingt nur, wenn der Nutzen verständlich ist, Ängste abgebaut werden und alle den gemeinsamen Weg aktiv mitgehen.