Support-Ticket – Persönlicher Premium-Support auf immobilien-redaktion.com

Der Support auf immobilien-redaktion.com ist zweistufig aufgebaut: Das öffentliche Support-Forum steht allen registrierten Nutzer:innen kostenlos zur Verfügung und eignet sich für allgemeine Fragen, die auch für andere Mitglieder der Community relevant sind. Das kostenpflichtige Support-Ticket ist die richtige Wahl, wenn Sie ein individuelles, nicht-öffentliches Anliegen haben, das persönliche Bearbeitung durch das Plattformteam erfordert.

WANN BRAUCHE ICH EIN SUPPORT-TICKET?

Ein Support-Ticket ist der direkte Weg zum Plattformteam – ohne Umwege über das öffentliche Forum, ohne Wartezeit auf Community-Antworten und ohne dass Ihr Anliegen öffentlich sichtbar wird. Typische Einsatzfälle sind technische Probleme mit Inseraten oder Unternehmensprofilen, Fragen zur Rechnungsstellung und Buchungshistorie, Unterstützung beim Einrichten von Unternehmenseinträgen, individuelle Hilfe bei der KI-gestützten Artikelerstellung sowie Anliegen, die vertrauliche Unternehmensinformationen enthalten.

SO FUNKTIONIERT ES

Sie buchen das Support-Ticket direkt über den Shop – als Gast oder mit Ihrem Plattform-Konto. Im Buchungsprozess geben Sie Betreff und eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens ein und können bis zu zehn Anhänge hochladen (PDF, Word, PowerPoint, JPG, PNG, je max. 5 MB). Nach Abschluss der Buchung und Zahlungsbestätigung via Stripe nimmt das Plattformteam per E-Mail Kontakt auf und bearbeitet Ihr Anliegen priorisiert.

WAS SIE BEKOMMEN

• Persönliche, nicht-öffentliche Bearbeitung Ihres Anliegens per E-Mail

• Direkte Kommunikation mit dem Plattformteam – kein Ticket-System, keine Bot-Antworten

• Priorisierte Bearbeitung gegenüber Community-Forum-Anfragen

• Möglichkeit zur Übermittlung von bis zu 10 Anhängen (PDF, Word, PPT, JPG, PNG; je max. 5 MB)

• Einmalige Buchung – kein Abo, keine Vertragsbindung

• Zahlung via Stripe – sicher, sofort, mit Rechnung

FÜR WEN GEEIGNET?

Das Support-Ticket richtet sich an alle Nutzer:innen und Unternehmen auf immobilien-redaktion.com, die ein konkretes, individuelles Anliegen haben: Einzelpersonen ohne Abo-Plan, die einmalig Hilfe benötigen, ebenso wie Unternehmen mit aktivem Premium-Abo, die ein spezifisches technisches oder redaktionelles Anliegen außerhalb der Standard-Abo-Betreuung klären möchten.

SUPPORT-FORUM VS. SUPPORT-TICKET VS. PREMIUM-ABO

Das öffentliche Support-Forum eignet sich für Fragen, die auch für andere Nutzer:innen relevant sind – Antworten sind öffentlich sichtbar und profitieren von der Community-Schwarmintelligenz. Premium-Abonnenten (ab € 49/Monat) erhalten Priority Support per E-Mail als Teil ihres Abos – ein zusätzliches Ticket ist für laufende Supportanliegen in der Regel nicht erforderlich. Das Support-Ticket ist das richtige Produkt für alle anderen: Gäste, Freemium-Nutzer:innen und Einmal-Buchungen mit individuellem Anliegen.